Qualitätsbereich 7 - Berichtswesen, Evaluation und Verbesserung
Inhalt: Standards: Materialien:
Beschreibung Gesprächsleitfaden Jahresgespräche
Leistungsstatistiken 7.1 Rahmenvorgaben Jahresbericht
Zufriedenheit 7.2-7.4 Antragstellung/VN
Beschwerdemanagement 7.5
Berichtswesen 7.6-7.9 KVPListe FBW-WL
Evaluation der Daten 7.10-7.11
kontin. Verbesserungsprozess 7.12

  Beschreibung:
Im Qualitätsbereich 7 unterzieht das Evangelische Familienbildungswerk Westfalen und Lippe e.V. die gesamte Organisation einer Überprüfung.
  • Statistiken geben Auskunft über die erbrachten Leistungen.
  • Bei den Kunden werden Daten zur Ermittlung der Zufriedenheit mit den Leistungen erhoben.
  • Eingebrachte Anregungen, Lob und Kritik werden ausgewertet.
  • Die Einrichtung wendet ein systematisches Berichtswesen an.

Die erhobenen Daten werden ausgewertet, die Leitung der Einrichtung nimmt eine Einschätzung zu den wesentlichen Geschäftsbereichen vor, die Ergebnisse der Evaluation fließen in einen Prozess kontinuierlicher Verbesserung ein.

QB 7 Beschreibung                zum Seitenanfang

  Komponenten:

I. Leistungsstatistiken
Standard:
  • 7.1. Es liegen Statistiken über die von der Einrichtung erbrachten Leistungen vor, die in allen Mit-gliedseinrichtungen einheitlich erhoben werden.

II. Datenerhebung zur Zufriedenheit von Teilnehmenden, Kooperationspartnern und Zuschuss- / Auftraggebern mit den Leistungen der Einrichtung
Standards:
  • 7.2 Es erfolgt eine regelmäßige und systematische Datenerhebung zur Zufriedenheit von Teilnehmer/innen sowie ggf. von Kooperationspartnern, Zuschuss-/Auftraggebern mit den Leistungen des Ev. Familienbildungswerkes.
  • 7.3 Die Verantwortlichen für die Erhebung der Daten zur Zufriedenheit der Teilnehmer/innen sind geregelt.
  • 7.4 Die Parameter der Erhebung der Daten zur Zufriedenheit der Teilnehmer/innen sind festgelegt.

III. Feedbackmanagement

Standard:

  • 7.5. Das Ev. Familienbildungswerk stellt sicher, dass Anregungen, Lob und Kritik ausgewertet werden.

Standard 7.5                                                    

Grundsatzpapier Feedbackmanagement   zum Seitenanfang
   

IV. Berichtswesen

Standards:

  • 7.6 Es existiert ein systematisches Berichtswesen.
  • 7.7 Gegenstände und Inhalte des Berichtswesens sind festgelegt.
  • 7.8 Der Turnus der Berichterstattung ist festgelegt.
  • 7.9 Die Verantwortlichkeiten für die Berichterstellung und die –entgegennahme sind geregelt.

Standard 7.6 - 7.9              zum Seitenanfang

V. Evaluation der Daten

Standards:

  • 7.10 Es erfolgt eine systematische, regelmäßige und dokumentierte Auswertung der erhobenen Daten und Informationen.
  • 7.11 Eine Einschätzung der Leitung zu den wesentlichen Geschäftsbereichen der Einrichtung liegt vor.

Standard 7.10-7.11              zum Seitenanfang


VI. kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Standard:

  • 7.12 Das Ev. Familienbildungswerk stellt sicher, dass die Ergebnisse der verschiedenen Auswertungen in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfließen.

Standard 7.12              zum Seitenanfang
   Materialien zur Qualität der Bildungsarbeit
      
link:
*.pdf:
office
  • Gesprächsleitfaden Entwicklungsgespräche FBW-WL und ME


  • Rahmenvorgaben Jahresbericht


  • Feedbackmanagement - Grundsatzpapier


  • KVP-Liste FBW-WL


  • Materielien Antragstellung/VN